QUAND UNE RÉCLAMATION CLIENT DEVIENT UN CAS D'ÉCOLE United breaks guitars : quand une réclamation client devient un cas d'école Une guitare à 3 500 dollars est cassée. Le client réclame un dédommagement. United Airlines refuse. Alors le client écrit un... Marketing des services Étude de K
ÉCRIRE UN BLOG CONVAINCANT AVEC LA PYRAMIDE DE MINTO Quand on écrit un article de blog, on commet souvent la même erreur : on explique beaucoup… avant d’arriver à l’idée principale . Résultat : le lecteur se perd, l’attention chute, et Google comprend m... Marketing digital
ÉVITER L’ A.I. SLOP : LA MÉTHODE POUR UNE MARQUE MÉMORABLE LES MARQUES AVEC UNE ÂME SURVIVRONT À L’ÈRE DE L’AI SLOP En 2025, un mot a commencé à coller aux doigts de tout le monde (créateurs, marketers, internautes fatigués) : slop . Merriam-Webster l’a même ... IA Marketing digital
LA FIN DU TRENDJACKING OPPORTUNISTE COMMENT ÊTRE TENDANCE SANS ÊTRE RÉCUPÉRATEUR Tu l’as senti passer, toi aussi : ce moment où une marque débarque sur LA tendance du jour… et où tout le monde lève les yeux au ciel. Pas parce que “les g... Marketing digital
THE SHED AT DULWICH : COMMENT UN FAUX RESTAURANT EST DEVENU N°1 SUR TRIPADVISOR En 2017, un simple cabanon de jardin est devenu le restaurant le mieux classé de Londres sur Tripadvisor. Sans chef, sans cuisine et sans avoir servi le moindre client. Derrière cette incroyable super...
LA MÉTHODE SUCCES : LE SECRET DES IDÉES QUI RESTENT Pourquoi certaines idées s’ancrent et d’autres s’effacent ? Pourquoi retient-on sans effort certaines idées, slogans ou histoires, alors que d’autres disparaissent de notre mémoire en quelques heures ...